Природа процессов

    Существуют различные взгляды на то, что такое процесс. В этой статье процесс рассматривается в первую очередь в рамках понимания процессного подхода. Читать далее «Природа процессов»

Процессный подход к управлению

    Думаю все, кто сталкивался со стандартами серии ISO 9000, начиная с версии 2000 года, слышал о процессном подходе (Process Approach).

    Стандарт ISO 9000 относит процессный подход к одному из восьми принципов управления качеством, применение которых улучшает деятельность организации. Стандарт ISO 9001 определяет процессный подход как использование в рамках организации системы процессов вместе с их определением и взаимодействием, а также управление этими процессами для получения желаемого результата. Читать далее «Процессный подход к управлению»

Poka Yoke или «Защита от ошибок»

Оригинал статьи на сайте  www.allaboutlean.com

    «Защита от ошибок» (или Poka Yoke по-японски) один из базовых методов, которые позволяют избегать дефектов при «бережливом производстве».  В данной статье описана небольшая игра, с помощью которой можно просто и быстро демонстрировать основной принцип метода Poka Yoke. В игре в качестве реквизита используются игрушки «Киндер-сюрприза». Читать далее «Poka Yoke или «Защита от ошибок»»

Системный подход к управлению

    Системный подход является одним из  восьми принципов управления качеством, которые лежат в основе стандартов серии ISO 9000 начиная с 2000 года, а также одной из трех составляющих современного подхода к управлению организацией, основанного на достижении целей (goal based approach).

    В ISO 9000 указано, что выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами, как системой, содействует повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Однако в стандарте не указано, как этот принцип использовать и реализовывать на практике. Попробуем разобраться, зачем организации нужен системный подход.
Читать далее «Системный подход к управлению»

Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 3

Заключительная часть статьи о том, как не нужно использовать ISO 9001

  • ISO 9001 как средство удовлетворения внешних аудиторов ради получения сертификата

    Часто внешние аудиторы увлекаются принципом соответствие требованиям, что выливается в простановку галочек в процессе аудита. В результате, если аудитор находит достаточные подтверждения соответствию каждого пункта стандарта, он декларирует, что организация соответствует требованиям ISO 9001. Читать далее «Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 3»

Подходы для построения, поддержания и улучшения системы управления.

    ISO 9001 не определяет, как мы должны разрабатывать нашу систему управления. Многие организации допускают ошибку пытаясь построить систему управления, используя пункты стандарта как руководство. ISO 9001 это стандарт для оценки а не для проектирования. Подробнее об основных ошибках применения стандартов серии ISO 9000 в этой статье.

    Наилучшее решение — построить эффективную систему управления, которая позволит организации достигать поставленных целей и затем использовать ISO 9001 для оценки ее пригодности к сертификации. Читать далее «Подходы для построения, поддержания и улучшения системы управления.»

Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 2

Продолжение статьи о том, как не нужно использовать ISO 9001

  • ISO 9001 как руководство для построения системы управления

    ISO 9001 — это стандарт для оценки, но очень часто он используется, как руководство для разработки системы управления. В результате этого рождается система документов, которые доставляют удовольствие аудиторам, но не бизнесу. Фокусируясь только на соответствии требованиям, как это видят внешние аудиторы, системы управления разрабатываются больше с целью прохождения аудита третьей стороной, чем с целью предоставлять информацию высшему руководству. Читать далее «Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 2»

Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 1

Реклама на сайте одной компании: «При покупке двух любых сертификатов ИСО, третий мы оформим вам абсолютно бесплатно». 

    Без оценки предыдущего опыта использования ISO 9000, как положительного, так и отрицательного, любые попытки обсуждения а тем более использования данной серии стандартов  могут привести к тем же ошибкам, которые привели многие организации к разочарованию «системами управления качеством».

    В данной статье мы рассмотрим основные ошибки, которые приводят к неэффективному использованию стандартов серии ISO 9000

Читать далее «Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 1»