Поведенческий подход к управлению

      Поведенческий подход является одной из трех составляющих современного подхода к управлению организацией, основанного на достижении целей (goal based approach). Двумя другими составляющими являются системный подход и процессный подход.

    Системный подход и процессный подход к управлению делают акцент на целях и выполнении поставленных задач, независимо от затраченных человеческих усилий. Поведенческий подход к управлению делает акцент на взаимодействии между людьми, в результате чего это мотивирует их достигать целей из внутренних побуждений. Читать далее «Поведенческий подход к управлению»

Природа процессов

    Существуют различные взгляды на то, что такое процесс. В этой статье процесс рассматривается в первую очередь в рамках понимания процессного подхода. Читать далее «Природа процессов»

Процессный подход к управлению

    Думаю все, кто сталкивался со стандартами серии ISO 9000, начиная с версии 2000 года, слышал о процессном подходе (Process Approach).

    Стандарт ISO 9000 относит процессный подход к одному из восьми принципов управления качеством, применение которых улучшает деятельность организации. Стандарт ISO 9001 определяет процессный подход как использование в рамках организации системы процессов вместе с их определением и взаимодействием, а также управление этими процессами для получения желаемого результата. Читать далее «Процессный подход к управлению»

Системный подход к управлению

    Системный подход является одним из  восьми принципов управления качеством, которые лежат в основе стандартов серии ISO 9000 начиная с 2000 года, а также одной из трех составляющих современного подхода к управлению организацией, основанного на достижении целей (goal based approach).

    В ISO 9000 указано, что выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами, как системой, содействует повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Однако в стандарте не указано, как этот принцип использовать и реализовывать на практике. Попробуем разобраться, зачем организации нужен системный подход.
Читать далее «Системный подход к управлению»

Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 3

Заключительная часть статьи о том, как не нужно использовать ISO 9001

  • ISO 9001 как средство удовлетворения внешних аудиторов ради получения сертификата

    Часто внешние аудиторы увлекаются принципом соответствие требованиям, что выливается в простановку галочек в процессе аудита. В результате, если аудитор находит достаточные подтверждения соответствию каждого пункта стандарта, он декларирует, что организация соответствует требованиям ISO 9001. Читать далее «Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 3»

Подходы для построения, поддержания и улучшения системы управления.

    ISO 9001 не определяет, как мы должны разрабатывать нашу систему управления. Многие организации допускают ошибку пытаясь построить систему управления, используя пункты стандарта как руководство. ISO 9001 это стандарт для оценки а не для проектирования. Подробнее об основных ошибках применения стандартов серии ISO 9000 в этой статье.

    Наилучшее решение — построить эффективную систему управления, которая позволит организации достигать поставленных целей и затем использовать ISO 9001 для оценки ее пригодности к сертификации. Читать далее «Подходы для построения, поддержания и улучшения системы управления.»

Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 2

Продолжение статьи о том, как не нужно использовать ISO 9001

  • ISO 9001 как руководство для построения системы управления

    ISO 9001 — это стандарт для оценки, но очень часто он используется, как руководство для разработки системы управления. В результате этого рождается система документов, которые доставляют удовольствие аудиторам, но не бизнесу. Фокусируясь только на соответствии требованиям, как это видят внешние аудиторы, системы управления разрабатываются больше с целью прохождения аудита третьей стороной, чем с целью предоставлять информацию высшему руководству. Читать далее «Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 2»

Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 1

Реклама на сайте одной компании: «При покупке двух любых сертификатов ИСО, третий мы оформим вам абсолютно бесплатно». 

    Без оценки предыдущего опыта использования ISO 9000, как положительного, так и отрицательного, любые попытки обсуждения а тем более использования данной серии стандартов  могут привести к тем же ошибкам, которые привели многие организации к разочарованию «системами управления качеством».

    В данной статье мы рассмотрим основные ошибки, которые приводят к неэффективному использованию стандартов серии ISO 9000

Читать далее «Основные ошибки или как не нужно использовать ISO 9001. Часть 1»

Уровни осознания качества

    При подготовке к сертификации системы управления качеством на базе стандартов серии ISO 9000 в компаниях часто сталкиваются с вопросом — «на какие уровни компании должа распространяться система управления качеством?»

    В стандарте ISO 9001 есть ответ на этот вопрос:

    ‘‘Внедрение системы управления качеством должно быть стратегическим решением организации’’. Однако высшее руководство не всегда придает значение этому.

    Как руководство должно воспринимать это указание? Читать далее «Уровни осознания качества»

Система управления качеством на базе ISO 9000. Восемь принципов управления качеством.

    В каких случаях обычно возникает необходимость внедрения стандартов серии ISO 9000?

  • Клиенты не довольны качеством нашего продукта или сервиса
  • Мы не можем продемонстрировать нашим клиентам подтверждение, что мы имеем возможность удовлетворять их требования
  • Нам нужен сертификат ISO 9001, поскольку клиенты отдают предпочтение конкурентам, у которых этот сертификат есть
  • Нам нужен сертификат ISO 9001, поскольку это обязательное требование клиентов.

    Какой общий подтекст кроется во всех 4-х вариантах? Внедряя ISO 9000 у себя в компании, мы ориентируемся в первую очередь на удовлетворение требований клиента и не используем весь потенциал ISO для своих целей. Читать далее «Система управления качеством на базе ISO 9000. Восемь принципов управления качеством.»