ISO 9001:2008 Раздел 4 Система менеджмента качества. Пункт 4.1 (часть 5)

Продолжаем цикл статей, цель которого провести анализ требований стандарта ISO 9001:2008. В этой статье мы продолжим анализировать требования п. 4.1 стандарта.

4. Система менеджмента качества.

4.1… Организация должна постоянно  улучшать результативность системы управления качеством в соответствии с требованиями  стандарта.

    Что означает постоянно улучшать результативность системы? ISO 9000:2005 определяет постоянное улучшение как периодические действия, направленные на повышение способности выполнять требования. Поскольку цели организации являются ее требованиями, то постоянное улучшение результативности системы управления означает повышение способности организации достигать своих целей.

    Зачем это необходимо? Это соответствует принципу постоянного улучшения. Если система управления позволяет организации достигать поставленных целей, то может возникнуть вопрос — зачем что-то улучшать? Постоянное улучшение необходимо, чтобы повышать эффективность того, что мы делаем, а также более эффективно использовать ресурсы и стремиться стать лучшими в своей отрасли.

    Как это реализовать на практике?

    Улучшение необходимо начинать только в том случае, если процесс соответствует своим текущим целям. Нет смысла улучшать показатели какого-либо процесса, если этот процесс не достиг даже поставленных целей. Есть три пути для улучшения любого процесса:

  • Ужесточить цели процесса. Например, если показатель кол-ва клиентов, которые возвращаются повторно, составляет 60%, то после достижения этой цели мы можем установить новую цель — 75% или выше;
  • Повысить эффективность процесса. Эффективность процесса можно повышать за счет сокращения времени выполнения процесса путем выявления устранения факторов, которые не добавляют процессу ценности и приводят к потери времени. Например, ожидание между операциями, перемещение, поиск инструмента и т.д.
  • Повысить производительность процесса. Производительность процесса можно повышать за счет внедрения новой технологии или производственных практик для той или иной операции. Например, закупить новый инструмент или оборудование, внедрить новый метод сварки и т.д.

    Чтобы реализовать это на практике, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Определить текущую эффективность (производительность);
  2. Определить, что мы хотим улучшить;
  3. Определить новые цели, которых мы хотим достигнуть после улучшения;
  4. Определить точки контроля, через которые мы сможем мониторить достижение целей;
  5. Проанализировать, какими факторами достигается текущая эффективность (производительность);
  6. Проработать решения, которые помогут достигнуть новых целей;
  7. Разработать план улучшения, где будет указано, как и кем будут проводиться изменения;
  8. Оценить и устранить риски, которые могут помешать внедрению изменений;
  9. Внедрить изменения;
  10. Проконтролировать полученные результаты и вернуться к пункту 1.

    По сути мы получаем замкнутый цикл, который и отражает принцип постоянного улучшения на практике.

ISO 9001:2008 Раздел 4 Система менеджмента качества. Пункт 4.1 (часть 4)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *