ISO 9001:2008 Раздел 4 Система менеджмента качества. Пункт 4.1 (часть 2)

Продолжаем цикл статей, цель которого провести анализ требований стандарта ISO 9001:2008. В этой статье мы продолжим анализировать требования п. 4.1 стандарта.

4. Система менеджмента качества

4.1 …Организация должна осуществлять управление процессами, необходимыми для системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Примечание 1 Упомянутые процессы, необходимые для СМК, включают в себя процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции, измерения, анализа и улучшения.

    Зачем это нужно? Это отвечает требованиям процессного подхода. Ожидаемые результаты не могут быть достигнуты случайно — их достижение должно управляться, т.е. это означает управление процессом.

    В качестве первого шага для управления процессом мы должны понять, что мы пытаемся достичь, т.е. какова цель этого процесса? Каким критериям эта цель должна удовлетворять? и Какие задачи мы ставим перед собой для достижения этой цели? После этого мы должны определить, как мы будем измерять наши критерии и какие показатели мы будем считать успешными. Если, например, целью процесса является удовлетворение потребителя, то в качестве критериев могут выступать качество продукта, сроки доставки, цена, обслуживание и т.д.

Управление процессом будет эффективным, если:

  • персонал, вовлеченный в процесс, понимает цели этого процесса и методы оценки эффективности;
  • действия и принятие решений внутри процесса распределено и делегировано;
  • входы процесса достаточны для достижения поставленных целей процесса;
  • входы процесса доставляются тогда, когда они необходимы, в заданном количестве и заданного качества;
  • ресурсы, необходимые для выполнения действий внутри процесса, определены и доступны тем, кто отвечает за эти действия;
  • силы, которые отрицательно влияют на эффективность процесса, известны и их влияние сведено к минимуму;
  • условия, которые влияют на поведение персонала и оборудования находятся под контролем;
  • действия, необходимые для достижения заданных выходов и поставленных целей процесса выполняется в заданной последовательности;
  • точки контроля для отслеживания эффективности процесса установлены;
  • выполняемые измерения доставляют фактические данные, по которым можно судить об эффективности;
  • была проведена оценка рисков, связанная с различными сбоями в процесса и внедрены соответствующие планы действий;
  • проводится проверка выходов процесса с целью убедиться, что они соответствуют заданным требованиям;
  • причины вариации установлены и выработаны действия, которые позволяют сохранять вариацию в рамках допустимых пределов;
  • проводится анализ с целью поиска лучших путей для достижения целей процесса и предприняты соответствующие действия для повышения эффективности операций;
  • критерии и цели процесса анализируются и корректируются при необходимости, чтобы процесс постоянно доставлял выходы, которые соответствуют целям организации.

ISO 9001:2008 Раздел 4 Система менеджмента качества. Пункт 4.1 (начало)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *