ISO 9001:2008 Раздел 4 Система менеджмента качества. Пункт 4.1b

Продолжаем цикл статей, цель которого провести анализ требований стандарта ISO 9001:2008. В этой статье мы будем анализировать требования п. 4.1b стандарта.

4. Система менеджмента качества

4.1b Организация должна определить последовательность и взаимодействие  процессов СМК.

    Зачем это нужно? Это отвечает требованиям процессного подхода.

    Последовательность означает порядок, в котором процессы соединены для достижения заданной цели. Взаимодействие означает путь, по которому выходы одних процессов влияют на входы других процессов. Распространенная практика — представить процессы в виде прямоугольников, которые соединены между собой линиями. Однако не нужно слишком увлекаться и представлять каждое действие в виде процесса, поскольку такая схема процессов будет нечитабельна. Чтобы идентифицировать процессы, можно воспользоваться «Методом заинтересованных сторон» или взять за основу системную модель, которая показывает связь между бизнес-процессами и потребностями заинтересованных сторон. С помощью этих моделей на верхнем уровне мы можем идентифицировать четыре основных бизнес-процесса, которые являются универсальными для всех видов бизнеса: Управление миссией, Управление ресурсами, Создание спроса и Удовлетворение спроса. Подробнее о природе процессов здесь. Можно также использовать другие методы идентификации процессов либо использовать схему, которую предлагает сам стандарт ISO 9001, но эта схема больше показывает связь между разделами стандарта, чем между процессами в организации.

    Если мы теперь пройдем по каждому из указанных бизнес-процессов и спросим, «Что дает возможность получить выходы этого процесса?» мы сможем идентифицировать подпроцессы. На первой стадии анализа мы получим процессы 2-го уровня, так называемые «рабочие процессы». Далее рабочие процессы мы сможем разложить на действия и отдельные задачи.

Ниже представлен пример идентификации подпроцессов бизнес-процесса «Управление миссией».

Бизнес-процесс "Управление миссией"
Подпроцессы бизнес-процесса «Управление миссией»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *