ISO 9001:2008 Раздел 4 Система менеджмента качества. Пункт 4.1 (начало)

     Данной заметкой начинается первый цикл статей, цель которого провести анализ требований стандарта ISO 9001:2008.  Это в первую очередь нужно для правильного понимания, что означает то или иное требование стандарта, зачем это нужно бизнесу и что организация должна сделать, чтобы добиться соответствия данному требованию. Данная статься будет касаться 4-го Раздела стандарта, пункта 4.1.  

4. Система менеджмента качества
4.1. Общие требования

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

    Что означает разработать систему управления качеством в соответствии с требованиями ISO 9001? Некоторые понимают эти буквально и используют ISO 9001, как руководство для разработки системы управления качеством. Это одна из основных ошибок неэффективного использования стандарта.

    Разработка системы в соответствии с требованиями ISO 9001 означает, что характеристики системы должны соответствовать требованиям ISO 9001, но вовсе не означает, что система должна ограничиваться только требованиями ISO 9001.

    Учитывая, что в каждой компании в том или ином виде уже присутствует система управления, нет никакого смысла разрабатывать что-то новое. Это часто приводит к тому, что в организации параллельно начинает действовать две системы — старая система управления и новая система управления качеством.  Целесообразней будет идентифицировать существующую систему управления и интегрировать в нее систему управления качеством. Для этого нужно определиться, какие уровни действующей системы управления будет покрывать система управления качеством, а далее проверить эти уровни на соответствие требованиями ISO 9001 и подкорректировать, если необходимо. Подобнее об уровнях управления здесь.

    Идентифицировать существующую систему управления и заодно оценить ее эффективность мы можем, ответив на определенные вопросы в 4-х категориях: постановка целей; модель процессов; измерения и анализ; улучшения.

    Постановка целей (под целями мы понимаем направление, в котором движется организация)

  • Чем занимается организация и как это соотносится с ее текущей миссией?
  • В какой области мы ведем бизнес? Какой сегмент рынка по каким продуктам мы занимаем? Что мы предпринимаем, чтобы стать лидером в данном сегменте и как это соотносится с нашей стратегией?
  • Кто выступает в роли заинтересованных сторон для компании?
  • Какие у заинтересованных сторон запросы и ожидания в рамках действующей миссии компании?
  • В каких результатах заинтересованные стороны видят подтверждение того, что их запросы и ожидания выполнены и как это соотносится с существующими в компании KPI? (Ключевыми индикаторами эффективности)?
  • Какие результаты заинтересованные стороны считают положительными и как это соотносится с результатами действующих в компании бизнес-процессов?
  • Какие существуют проблемы в данный момент либо в будущем, которые не позволяют получать позитивные результаты?
  • Где заинтересованные стороны видят организацию, если она успешно внедрит свою текущую стратегию и будет соответствовать своей миссии?

Модель процессов

  • Идентифицировать базовые бизнес-процессы задав вопрос «Какой вклад делает этот процесс в бизнес?» и сравить это с действующей в компании схемой бизнес-процессов. Подробнее о природе процессов здесь.
  • Какие метрики определяют, что цели бизнес-процессов были достигнуты?
  • Какие существуют механизмы для защиты процессов от  неверных результатов?

Измерения и анализ

  • На сколько продукция и услуги компании должны удовлетворять запросам и ожиданиям клиентов и как это соответствует текущему опросу удовлетворенности потребителей?
  • Какие результаты доставляют базовые бизнес-процессы и как эти результаты соотносятся с действующими в компании KPI?
  • Какие методы оценки удовлетворенности потребителей и эффективности процессов используются и как часто проводятся данные измерения?.
  • Как выполняется проверка правдивости полученных измерений и какие ведутся записи по калибровке/верификации?
  • Какие проверки выполняются с целью убедиться, что процессы протекают согласно плана и соответствуют результатам текущих аудитов?
  • Какой анализ выполняется с целью определить, были ли цели достигнуты наиболее эффективным способом?
  • Какой анализ выполняется с целью определить, соответствуют ли все еще достигнутые цели потребностям акционеров?

Улучшение

  • Какие корректирующие и предупреждающие действия проводились по результатам анализа данных?
  • Какие изменения по результатам анализа данных были сделаны для улучшения эффективности процессов и направлены ли полученные результаты на постоянное улучшение? Подробнее о процессном подходе здесь.
  • Какие изменения были сделаны по результатам анализа данных для улучшения эффективности системы в целом и использовались ли полученные результы в анализе руководства? Подробнее о системном подходе здесь.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *