Введение

Стратегические просчеты не могут быть компенсированы тактическими средствами…

Quality management    В далеком 1987 году была опубликована серия стандартов ISO 9000, которая произвела революцию в отношениях «поставщик-потребитель». ISO 9000 требовала от компаний создать у себя систему качества, которая обеспечит соответствие выпускаемой продукции или услуг установленным требованиям. Применение стандартов серии ISO 9000 с точки зрения законодательства было добровольным, но многие компании сделали его обязательным для своих поставщиков.  Это привело к возникновению целой индустрии и сделало термин «качество» таким популярным в мире. В этой индустрии существуют Организации по стандартизации, Сертификационые органы, Консультанты, Тренеры, Разработчики программного обеспечения, журналы, интернет-сайты и т.д. — и все с приставкой «качество».  Все, казалось, забыли, что до выхода стандатов серии ISO 9000, человечество построило пирамиды, внедрило массовое производство и отправило человека на луну.

        Безусловно,  системы управления качеством, или если говорить более точно — управление  с позиции качества сегодня в первую очередь ассоциируют именно со стандартами серии ISO 9000, однако существуют и другие модели систем управления с акцентом на качество, например, Lean Six Sigma или The business excellence models, которые при правильном подходе также позволяют организациям достичь запланированных результатов.   Все это мы и будем рассматривать в данном разделе.