Введение в QC

Люди должны быть ответственны только за то, что они  делают сами  либо за действия своих подчиненных и точка.

    qualityЧто такое контроль качества? Это различные методы и действия, применяемые с целью подтвердить соответствие установленным показателям качества. К сожалению так сложилось, что слово «качество» в названии отдела или должности, как бы дает сигнал другим руководителям, что этот отдел или человек и должен отвечать за соответствение установленным показателям качества, при этом в первую очередь подразумевается качество продукции или услуги. Это исходит из принципа, что отделы проектирования, маркетинга, закупок и производства несут ответственность за то, чем они называются, соответственно и «Отдел качества» является ответственным за качество. Это в корне не правильно. Во-первых абсурдно перекладывать ответственность, например, за качество продукции на отдел, который эту продукцию не производит, а во вторых абсурдно, что за качество должен отвечать только один отдел компании.

    Однако такая подмена понятий сущетсвует повсеместно и приводит к тому, что ежедневно на предприятиях мы можем наблюдать следующую картину — разбор полетов за предыдущий день и споры — можно ли эту деталь отправлять клиенту? 2 основных участника этой битвы — Начальник производства и начальник Отдела качества и обсуждают они один вопрос «Была ли работа сделана правильно?» Обычно подобные ситуации воспринимаются как то, что система контроля качества в действии. Это не контроль качества, это выявление дефектов готовой продукции. Более того ошибочно считается, что с целью улучшить контроль качества нужно усложнять и ужесточать методы финальной приемки. Ужесточая мы добиваемся только того, что меньше дефектной продукции попадет клиенту и больше будет выявлено у нас, но для компании и бизнеса — это все равно бракованная продукция или отходы.

    Качество не должно проверяться после того, как продукция сделана или операция выполнена. Контроль должен быть элементом производственной операции. Никакое ужесточение контроля после производства или операции не приведет к улучшению качества или снижению затрат на качество. Только встроив контроль в процесс производства мы можем говорить о снижении уровня дефектов и затрат на качество. Соответственно выполнять контроль качества и нести ответственность за качество в любом процессе должны операторы этого процесса — , т.е. производство. Именно по этому когда мы говорим о построении системы контроля качества, мы в первую очередь должны подразумевать построение системы управления производством.